Política de Privacidad

Última actualización: 23 de julio de 2026

En tualarmadirect (marca comercial de DESARROLLO DE PROYECTOS Y SISTEMAS, S.L.) nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. En esta Política de Privacidad te explicamos, de forma clara y transparente, quién trata tus datos, con qué finalidad, sobre qué base legal, durante cuánto tiempo, a quién podemos comunicarlos y cómo puedes ejercer tus derechos.

Esta política se aplica al tratamiento de los datos que nos facilitas a través del formulario de solicitud de información de este sitio web y a través del asistente virtual «Mercedes», disponible como chat en este sitio web y como bot en Telegram.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Titular	DESARROLLO DE PROYECTOS Y SISTEMAS, S.L. (marca comercial «tualarmadirect»)
CIF	B75657452
Domicilio	Calle Seu d'Urgell, 51, puerta 1, 08911 Badalona (Barcelona)
Datos registrales	Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Hoja B-626457, Folio 1, Inscripción 1ª (I.R.U.S. 1000437799610).
Correo electrónico	info@tualarmadirect.com
Teléfono	602 602 974
Actividad	Comercializador / distribuidor autorizado de sistemas de alarma de la marca ADT. tualarmadirect no es una empresa de seguridad.

2. Datos que tratamos y su origen

Tratamos los datos personales que tú mismo nos facilitas voluntariamente a través de dos canales y, además, determinados datos técnicos necesarios para la seguridad del servicio (apartado c):

a) Formulario de solicitud de información

• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono.
• Dirección de correo electrónico.

b) Asistente virtual «Mercedes» (chat web y Telegram)

• Datos de contacto que nos facilitas para agendar la visita gratuita del técnico: nombre, teléfono y zona o población. Estos datos se recogen únicamente a través del formulario del chat web o, en Telegram, tras tu consentimiento expreso.
• El historial de la conversación con el asistente virtual (chat web o Telegram), que se guarda para poder atender tu consulta con continuidad. Te pedimos que no escribas datos personales en el texto libre del chat: los datos de contacto se recogen solo por el formulario o tras el consentimiento expreso.

c) Datos técnicos

• Dirección IP desde la que utilizas el chat web: la usamos exclusivamente por motivos de seguridad y limitación de uso del servicio (prevención de abusos y control del número de peticiones), y puede quedar registrada en los registros técnicos de errores del servidor. Se conserva un máximo de 7 días en los contadores de limitación de uso.

Origen de los datos: los datos identificativos y de contacto proceden directamente de ti, del interesado, a través del formulario del sitio web o del asistente virtual; los datos técnicos (dirección IP) los genera tu propio dispositivo al conectarse al servicio. No obtenemos tus datos de fuentes externas ni de terceros.

Los campos marcados como obligatorios son imprescindibles para poder atender tu solicitud; si no nos los facilitas, no podremos gestionar el contacto ni ofrecerte la información solicitada.

3. Transparencia sobre el asistente virtual «Mercedes»

«Mercedes» es un asistente de inteligencia artificial y se identifica siempre como tal. No es una persona. Puedes pedir en cualquier momento que un asesor humano te llame.

Para generar sus respuestas, el asistente utiliza un modelo de lenguaje de un proveedor externo (DeepSeek), al que se envía el texto de la conversación. Encontrarás más información sobre este proveedor y las garantías aplicables en los apartados 7 (Destinatarios) y 8 (Decisiones automatizadas) de esta política.

Si utilizas el asistente a través de Telegram, el tratamiento se realiza además a través de esa plataforma de mensajería, sujeta a sus propias condiciones y política de privacidad.

4. Finalidad del tratamiento

Tratamos tus datos con las siguientes finalidades:

• Gestionar y responder a tu solicitud de información sobre los sistemas de alarma de la marca ADT.
• Contactarte, por teléfono, correo electrónico u otros medios que nos hayas facilitado, para el contacto comercial sobre alarmas ADT y facilitarte un presupuesto o asesoramiento, sin compromiso.
• Gestionar tu solicitud de visita gratuita realizada a través del asistente virtual: registrar la solicitud (lead) y comunicarla para que se organice la visita del técnico.
• Guardar y utilizar el historial de la conversación con el asistente virtual para atender tu consulta con continuidad.
• Tramitar, en su caso, la solicitud y el alta del servicio con la empresa instaladora/operadora de seguridad, cuando así lo autorices al solicitar la contratación.

5. Base jurídica del tratamiento

La base jurídica que legitima el tratamiento de tus datos de contacto es tu consentimiento, prestado de forma libre, específica, informada e inequívoca (artículo 6.1.a del RGPD):

• Al marcar la casilla de aceptación de esta Política de Privacidad y enviar el formulario de solicitud de información.
• Al marcar la casilla del formulario del chat del asistente virtual o al responder afirmativamente («SÍ») a la solicitud de consentimiento en Telegram.

El tratamiento del historial de la conversación con el asistente virtual se basa en la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya y en nuestro interés legítimo en dar continuidad a la conversación y atender correctamente tu consulta (artículos 6.1.b y 6.1.f del RGPD).

El tratamiento de los datos técnicos (dirección IP) se basa en nuestro interés legítimo en garantizar la seguridad del servicio y prevenir su uso abusivo (artículo 6.1.f del RGPD).

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a su retirada. Para retirarlo, basta con que nos escribas a info@tualarmadirect.com.

6. Plazo de conservación

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para gestionar tu solicitud de información y el contacto comercial y, una vez atendida, mientras no retires tu consentimiento o solicites su supresión. En concreto:

• Solicitudes de información y solicitudes de visita (leads): 12 meses desde su registro, salvo que exista una obligación legal de conservarlos durante más tiempo.
• Conversaciones con el asistente virtual sin solicitud de visita asociada: 30 días.
• Conversaciones asociadas a una solicitud de visita: se conservan junto a la solicitud (12 meses desde el registro de la solicitud).
• Datos técnicos (dirección IP en los contadores de limitación de uso): un máximo de 7 días.

Si finalmente contratas el servicio, los datos se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, debidamente bloqueados durante los plazos legalmente exigibles para atender posibles responsabilidades. Transcurridos dichos plazos, los datos serán suprimidos.

7. Destinatarios y cesiones de datos

Para poder tramitar tu solicitud y, en su caso, el alta del servicio de alarma, tus datos (nombre, teléfono, correo electrónico y, en su caso, zona o población) podrán comunicarse a la empresa instaladora/operadora de seguridad de la marca ADT, Tyco Integrated Security, S.L.U., empresa de seguridad autorizada e inscrita en el Registro de Empresas de Seguridad de la Dirección General de la Policía con el n.º 2817.

Dicha comunicación tiene como única finalidad tramitar tu solicitud y gestionar el alta y la prestación del servicio de instalación, mantenimiento y conexión a la Central Receptora de Alarmas, que corresponde a esa empresa de seguridad y no a tualarmadirect. Si has solicitado una visita gratuita a través del asistente virtual, ADT recibirá tus datos de contacto para llamarte y confirmar el día y la hora de la visita.

Encargados de tratamiento y proveedores técnicos

• Alojamiento web y base de datos: Hostinger, proveedor de alojamiento de este sitio web y de la base de datos del servicio, que actúa como encargado de tratamiento (artículo 28 del RGPD).
• Proveedor del modelo de lenguaje del asistente virtual: DeepSeek, proveedor externo que genera las respuestas del asistente. El texto de la conversación se envía a este proveedor, cuyos servidores pueden estar situados fuera del Espacio Económico Europeo (en particular, en China, país que no cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea), lo que supone una transferencia internacional de datos. Puedes solicitar información sobre las garantías aplicables a esta transferencia y, en su caso, copia de ellas escribiendo a info@tualarmadirect.com. Precisamente por esta transferencia te pedimos que no incluyas datos personales en el texto libre del chat. Ten en cuenta la diferencia entre canales: los datos de contacto que facilitas mediante el formulario del chat web no se envían al proveedor del modelo (se registran directamente en nuestra base de datos); en cambio, en Telegram los mensajes que escribes —incluidos los datos de contacto que facilites tras dar tu consentimiento— forman parte de la conversación que se procesa a través de dicho proveedor.
• Telegram: si eliges conversar con el asistente a través de Telegram, los mensajes se transmiten a través de esa plataforma (Telegram Messenger Inc.), cuyos servidores pueden estar fuera del Espacio Económico Europeo y que aplica sus propias condiciones y política de privacidad.

Salvo lo anterior, no cederemos tus datos a terceros, excepto cuando exista una obligación legal que así lo exija, y no utilizamos tus datos para publicidad de terceros. Aparte de las transferencias internacionales indicadas en este apartado (proveedor del modelo de lenguaje y, en su caso, Telegram), no están previstas otras transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo; en caso de que llegaran a producirse, se realizarían con las garantías adecuadas previstas en el RGPD.

8. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

El asistente virtual «Mercedes» genera sus respuestas de forma automatizada mediante inteligencia artificial, pero no adopta decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti o que te afecten significativamente de forma similar, ni se elaboran perfiles con tus datos personales. Cualquier gestión comercial (llamada, presupuesto, contratación) la realizan siempre personas. Puedes solicitar en cualquier momento la intervención de un asesor humano.

9. Medidas de seguridad

Hemos adoptado las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo del tratamiento, con el fin de proteger tus datos personales frente a la pérdida, el uso indebido, la alteración, el acceso no autorizado o la divulgación no autorizada, conforme al artículo 32 del RGPD.

10. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos en relación con tus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos tuyos estamos tratando.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar que eliminemos tus datos («derecho al olvido»).
• Oposición: oponerte a que tratemos tus datos.
• Limitación del tratamiento: solicitar que restrinjamos el tratamiento de tus datos en determinados supuestos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable.

Asimismo, tienes derecho a retirar el consentimiento prestado en cualquier momento.

¿Cómo ejercer tus derechos?

Puedes ejercer estos derechos enviando una solicitud a info@tualarmadirect.com, indicando el derecho que deseas ejercer. Esto incluye los datos tratados a través del asistente virtual (datos de contacto e historial de conversaciones). Podremos solicitarte que acredites tu identidad para garantizar que solo tú puedes ejercer tus derechos.

11. Reclamación ante la autoridad de control

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, o si entiendes que no hemos atendido correctamente el ejercicio de tus derechos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), con domicilio en C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, o a través de su sede electrónica en www.aepd.es.

12. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o a cambios en nuestros tratamientos. Te recomendamos revisarla periódicamente. La fecha de la última actualización figura al inicio de este documento.